二、餐飲組合差異化的方法
為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響,“餐飲組合差異化”可幫助餐飲連鎖企業(yè)降低產(chǎn)品成本,并吸引消費(fèi)者增加銷售額。通常餐飲組合可根據(jù)食用時(shí)機(jī)、消費(fèi)族群、流行議題這幾個(gè)方向來強(qiáng)化差異性。
1.食用時(shí)機(jī)
不論是何時(shí)食用,營(yíng)養(yǎng)/衛(wèi)生/價(jià)格是消費(fèi)者的基本需求。除此之外:
早餐時(shí),消費(fèi)者會(huì)特別需要購(gòu)買方便及烹調(diào)快速的產(chǎn)品,大多消費(fèi)者都是外帶早餐,不會(huì)花太多時(shí)間在享受早餐。
午餐時(shí),對(duì)上班族而言是填飽肚子,補(bǔ)充工作活力的泉源,因此,消費(fèi)者特別重視午餐的份量及購(gòu)買地點(diǎn)的便利性。
晚餐不同于早餐和午餐,消費(fèi)者愿多花一點(diǎn)時(shí)間、金錢在晚餐上慰勞自己或朋友聚會(huì),特色的產(chǎn)品提供更符合消費(fèi)者需求,同時(shí),消費(fèi)者會(huì)要求晚餐要“色香味”俱全。
圖6:消費(fèi)者食用時(shí)機(jī)特點(diǎn):

2.消費(fèi)族群
消費(fèi)者可分為四大族群:忙碌族(31%)、DIY族(25%)、享樂族(22%)、饕餮族(22%)。這四群特性分別為:
忙碌族:30-44歲男性為主,喜歡在家用餐,不會(huì)花太多時(shí)間來吃一頓飯。
DIY族:30-44歲女性為主,喜歡自己下廚,認(rèn)為健康比美味重要。會(huì)花時(shí)間尋找美食,嘗試各種不同的食物。
享樂族:20-29歲年輕人為主,喜歡外出用餐,會(huì)花時(shí)間來吃一頓飯,認(rèn)為美味比健康重要。
饕餮族:15-29歲年輕人為主,常用美食犒賞自己,喜歡“自助餐”的餐廳,認(rèn)為用餐時(shí),聯(lián)絡(luò)感情/感受氣氛比食物本身更重要,請(qǐng)客時(shí)浪費(fèi)一點(diǎn)也無(wú)所謂。
根據(jù)這些族群的屬性,其餐飲組合差異化特點(diǎn)如下:
享樂族-以“美艷新奇”為訴求的餐飲;DIY族-以“健康有機(jī)”為訴求的餐飲;
饕餮族–以“份量”為訴求的餐飲;忙碌族-以“簡(jiǎn)捷快速”為訴求的餐飲。
3.流行議題
。1)超過八成的消費(fèi)者對(duì)餐廳的清潔衛(wèi)生、服務(wù)員態(tài)度都越來越重視。因此,經(jīng)營(yíng)者除了關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)外,還要更重視人員的培訓(xùn)。
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