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    針對這些特點，梅西百貨公司隨之采取靈活而有效的服務(wù)措施。梅西百貨公司的所有出口都是設(shè)在顯眼和方便的地方；把停車場設(shè)置得很寬敞，顧客可以很快地找到商店，順利地停車走進店門；他們還設(shè)計出新式結(jié)構(gòu)的商店，顧客想到第幾層買東西，都可以駕車停到那層樓旁邊的停車場。
    對于服務(wù)員，梅西百貨公司也做了特別的規(guī)定：顧客可以自做決定，可自由選擇商品，若需要服務(wù)員則應(yīng)隨叫隨到，對于以選擇為樂的顧客，服務(wù)員不要在旁邊羅嗦和不耐煩，應(yīng)讓她們自由盡情地選擇；對于購買貴重物品像寶石、裘皮，甚至照相機、電視機等的顧客，服務(wù)員應(yīng)耐心地解答顧客的咨詢，給她們提供幫助，讓她們買得稱心如意。

現(xiàn)任CEO是terry J. Lundgren



圖２CEO terry J. Lundgren

二、梅西百貨的品牌建設(shè)策略

    梅西和布魯明戴爾都是美國和全球最知名的零售品牌。他們知道建立獨特的商品分類，運營目的地商場，社會和時尚事件吸引更多的注意力，并且在面向流行的電子商務(wù)方面有創(chuàng)新。

    每年許多顧客參觀梅西和布魯明戴爾，他們沒有從生意角度考慮品牌、正在研究的工作表明，梅西公司正在贏得核心顧客的認可，研究顧客的生活方式并圍繞他們的需求努力塑造自己的商品分類和商場體驗。

    這意味著他們通過一系列的商品與服務(wù)滿足顧客個性化要求。他們?yōu)轭櫩痛蛟斓拿考疑痰甓加刑厣�．梅西努力為所有顧客提供同一水平的服�?wù)，并且將他們彼此聯(lián)系。

    梅西的商業(yè)戰(zhàn)略擁有最好的零售從業(yè)人員支持，包括鼓勵雇員擁有不同視點的實力。

    梅西和布魯明戴爾品牌都屬于零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者梅西公司，研究表明超過98％的購物者在我們的核心顧客中認可這兩個品牌．通過在每個時刻面對每個顧客打造他們的品牌形象――他們的業(yè)務(wù)將繼續(xù)發(fā)展并將增加股票價值。

梅西創(chuàng)建偉大品牌的經(jīng)驗

    梅西或布魯明戴爾的購物體驗應(yīng)該讓顧客感到激動和便利，他們要成為顧客的首選．每天都保持同樣的水準(zhǔn)需要幾十種要素保持一致。

    建立梅西和布魯明戴爾偉大品牌的經(jīng)驗意味著我們具有惟一正確的分類，精心選擇的商品滿足每個顧客在各個商店的不同需求．我們的商業(yè)環(huán)境必須對消費者具有獨特的吸引力并迎合消費階層，我們的服務(wù)必須符合顧客的友好、高效和知識性需求。

    在過去的五年中，指導(dǎo)他們發(fā)展的 梅西品牌通過實施四個策略――具有惟一性的分類，簡化的價格，改進的購物體驗和引人注目的營銷。

    梅西和布魯明戴爾是多個品牌，通過擴展的商店服務(wù)，兩個網(wǎng)站分別是macys.com和bloomingdales.com。

Getting Better Every Day 每天做得更好

    為了提升各個品牌體驗，梅西和布魯明戴爾百貨在2006年付出了顯著的努力，同時擴展了他們的市場范圍和表現(xiàn)。

    梅西百貨在2005年以后，他們通過收購從五月百貨公司獲得了400店，對商店的改進包括更寬的過道，減少混亂，更新試衣間，安裝導(dǎo)示牌，增強商品視覺形象，完善商業(yè)設(shè)施，以便在顧客定位上做得更好。

    他們特別強調(diào)獨有商品，這包括梅西廣為人知的自有品牌，例如IoNoC, Alfani, Tasso Elba, American Rag, Karen Scott, John Ashford, Hotel Collection, Greendog and Tools of the Trade.

    市場上的品牌除了梅西品牌外，例如設(shè)計師Elie Tahari 的T Tahari系列品牌，設(shè)計師Oscar de la Renta的Oscar系列收藏品也一起推出。進入2007年以后叫做Martha Stewart系列家居品牌將出現(xiàn)在所有梅西百貨店，超過1/3的商品在梅西是獨有的或者限量銷售的。
　
    通過第一流的廣告營銷戰(zhàn)役，在假日季節(jié)，梅西百貨通過有線電視，廣播雜志當(dāng)?shù)貓蠹埡蛷V播，戶外廣告牌子和大多數(shù)喜歡的網(wǎng)站進行廣泛宣傳，引起顧客的注意，2006年梅西的故事進入生活中。

    2006 年梅西百貨開設(shè)三個新的百貨店，包括Chula Vista, CA, Denver and downtown Philadelphia.

    2007 在Bolingbrook, IL; Boston, MA; Collierville, TN; 和 Austin, TX開設(shè)新店. 2007年計劃在Costa Mesa, CA, and Chevy Chase, MD 開設(shè)新店。在2006年梅西投資建設(shè)新店翻修老店并運用新技術(shù)，在2007年增加1.2億美元投資。

三、梅西百貨的紐約旗艦店

    位于Herald Square哈洛德廣場（34th street & Broadway） 的梅西百貨旗艦店占據(jù)了百老匯和第七大道之間，整條34街上的角落，號稱是全世界最大的百貨公司。也因為它的歷史悠久，而被注冊為紐約的標(biāo)志之一。


圖3 梅西百貨紐約旗艦店LOGO

圖4 梅西百貨外立面
    流行品牌也是一網(wǎng)打盡。在服裝方面，美國人偏愛的品牌Calvin Klein、DKNY、Guess、Jlo、Sean John、Kenneth Cole、Ralph Lauren、Tommy Hilfige、Polo Jeans、Baby Phat……等，絕對找得到，其它例如BCBG MAXAZRIA、INC、Ecko Red、Sergio Valente、Emanuel……等經(jīng)典品牌也沒遺漏。


圖5 梅西百貨的品牌專賣店


圖6 梅西百貨的女性服飾

四、梅西百貨的經(jīng)營體系與特色營銷

1．梅西經(jīng)營理念與經(jīng)營體系

    店面經(jīng)營為主，網(wǎng)上經(jīng)營穩(wěn)步擴大，電視營銷屬于獨立經(jīng)營單位。

    梅西百貨的基本理念是：顧客是企業(yè)的利潤源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。商品部門不同，要求的顧客服務(wù)不同，因此應(yīng)該有不同的薪酬制度來啟動員工這把鑰匙。

    梅西的薪酬制度可以歸納為：小時工資加銷售額提成，但不是將兩種制度用在同一位員工身上，而是用在不同的員工身上。家具、男士訂做服裝、鞋類一直實行銷售額提成制度，因為這些商品的銷售業(yè)績與員工的努力關(guān)系極大。而對于其他商品則實行小時固定工資制，因為這些商品的銷售業(yè)績與員工的努力關(guān)系不大。


圖 7華盛頓購物中心的梅西百貨

    梅西百貨的網(wǎng)站(MACYS.COM)就有二十五萬種商品包括女裝、男裝、童裝、特別小號服裝，化妝品、女士內(nèi)衣、珠寶、裝飾物、香水和家用產(chǎn)品。盡管和梅西百貨的店內(nèi)的兩、三百萬商品相比，這只是很少的一部分樣品，但是這已是網(wǎng)上最大的百貨之一了。


圖8 梅西網(wǎng)站首頁

    讓我們看看梅西的在線服務(wù)。它的電子平臺每周可每天24小時地工作7天。訂單是72小時之內(nèi)從他們的五大執(zhí)行中心之一通過UPS郵寄出去的。而且，通過網(wǎng)上購買的商品可以在商店里退貨。梅西百貨采取統(tǒng)一價格的策略。所以當(dāng)商場里降價時，梅西網(wǎng)站在網(wǎng)上也作降價促銷。

    梅西百貨引進了一套新的店內(nèi)信號系統(tǒng)：無線電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)(ESL)。這一技術(shù)使得百貨商店能對那些價格具有敏感性的產(chǎn)品做到即時、實時的價格變動。使犯錯率降低，也節(jié)省了人力，甚至紙張的花費也降低了。
梅西電視購物



圖9 梅西電視購物

    1994年開始梅西百貨就和HSN電視購物頻道進行合作，24小時對外播出，覆蓋全美，銷售商品包括家居用品、電子用品、手表、首飾、服飾、汽車、住房。
    梅西公司負責(zé)電話咨詢、付款系統(tǒng)和物流配送等，電視公司只是負責(zé)選擇商品制作節(jié)目，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)電視購物的業(yè)務(wù)流程，通過專業(yè)分工降低了雙方成本。

    梅西百貨的商品品類齊全，貨源廣，比電視公司和單一廠商合作選擇性更多，此外梅西百貨的品牌效應(yīng)和服務(wù)體系也是電視購物顧客的有效保證。

2．感恩節(jié)日紐約巡游活動


圖10 梅西百貨 2003年感恩節(jié)日游行
    紐約曼哈頓巡游由梅西公司發(fā)起，巡游列隊多達一萬人之眾，花車、名人、即席演奏的樂隊及舞蹈團、小丑等，還有著名卡通造型的巨型氦氣球，這已成為大巡游的標(biāo)記，是小孩子最為興奮的時刻。


圖11 梅西百貨即將舉辦的２００７年巡游
    梅西感恩節(jié)巡游一般能夠吸引百貨現(xiàn)場觀眾，５０００萬人左右收看電視直播，極大提高了梅西百貨的知名度。

五、梅西百貨的發(fā)展戰(zhàn)略及其對中國百貨集團戰(zhàn)略的啟發(fā)

１．實施全國連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略 突出自有品牌 創(chuàng)新盈利模式  

    聯(lián)合百貨(Federated)強調(diào)發(fā)展全公司范圍的自營品牌項目。目前全公司包括梅西百貨銷售的15%來自自營品牌，重點在7個主要品牌上。當(dāng)百貨商店發(fā)展自營品牌時，他們組建一個產(chǎn)品開發(fā)小組來設(shè)計、選材料，并挑選某個生產(chǎn)商把產(chǎn)品生產(chǎn)出來。自營品牌的重要性在于它給零售商一種別的零售商沒有的產(chǎn)品，而且利潤高于他們從生產(chǎn)廠商那里購買來的產(chǎn)品。但是自營品牌要求零售商有一定的聲望。自營品牌猶如一道無形的籬笆墻為百貨商店抵擋來自全國著名的折扣店的競爭。當(dāng)百貨店已有一定的聲望時，效果更是顯著。



圖12 自營品牌在梅西百貨旗艦店占有相當(dāng)比例

２．梅西的海外發(fā)展戰(zhàn)略 首先在美國的海外屬地，其次在美國文化相近的國家發(fā)展。

六、 梅西集團戰(zhàn)略對中國百貨戰(zhàn)略管理的啟發(fā)

    梅西百貨作為美國歷史非常悠久的大型百貨集團，它的發(fā)展歷程和經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是戰(zhàn)略變革對于中國百貨集團具有重要啟發(fā)：
1.百貨主業(yè)要與時俱進，百貨經(jīng)營在互聯(lián)網(wǎng)和電視購物方面走在時代前列，得到更多顧客的支持。在國內(nèi)大型百貨集團內(nèi)，選擇適當(dāng)百貨店作為電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物試點，也可以選擇適當(dāng)主力商場進行自己采購和自主品牌試點。
2.在百貨公司業(yè)績突破時候不要盲目抽出資金搞房地產(chǎn)，而且加強主業(yè)經(jīng)營，力爭在條件具備時候上市或與基金合作，增強資金實力。
3.百貨集團連鎖戰(zhàn)略先要細分市場，選擇自己相近的市場進行連鎖經(jīng)營，條件不具備時候不要盲目發(fā)展全國性連鎖經(jīng)營。
4.作者通過總結(jié)金華和邯鄲等數(shù)個百貨定位案例，認為在中國經(jīng)濟不發(fā)達的地級市不主張發(fā)展奢侈品百貨，盲目追求高檔百貨定位會在經(jīng)營上造成困境，百貨定位不能脫離當(dāng)?shù)叵�費水平。
5.結(jié)合新摩爾團隊對美國百貨集團戰(zhàn)略研究，國內(nèi)百貨集團選擇商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)與百貨同步戰(zhàn)略時候，最好能夠具備地產(chǎn)和百貨經(jīng)驗，否則不要盲目選擇多元化戰(zhàn)略。我們認為通過知識創(chuàng)造集團優(yōu)勢，通過創(chuàng)新和服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值，這是百貨集團戰(zhàn)略發(fā)展的新方向，該方向要求企業(yè)在人才培養(yǎng)方面承擔(dān)更多社會責(zé)任，百貨集團戰(zhàn)略調(diào)整成功的標(biāo)志是集團資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。

    新摩爾利用自己專家團隊積累的國內(nèi)經(jīng)驗和國外系列考察成果，幫助國內(nèi)百貨集團提供建設(shè)性咨詢服務(wù)和人才培訓(xùn)工作，期望中國百貨經(jīng)營水平早日走在世界前列。