培訓時間：2010年3月20-21日　    　       
培訓地點：深圳     

萬科為什么成為中國最聚人氣住宅品牌NO.1

57%的客戶忠誠度

萬科每一位業(yè)主會向7.15個朋友推薦他們購買萬科的產(chǎn)品

萬科的遠見：

“優(yōu)質的客戶關系”是萬科賴以生存的發(fā)展之道

客戶是永遠的伙伴，是萬科存在的全部理由

客戶是最為稀缺的資源,是企業(yè)賴以制勝的根本

【聚焦合創(chuàng)智慧，分享標桿地產(chǎn)客戶關系】

【聚焦客戶價值，建立企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢】

2009年，您們一定有著豐收的喜悅，但你的公司是否因為項目增加、業(yè)務膨脹，客戶投訴和危機事件越來越多，公司為此而疲于奔波？

你的公司是否正在研究通過缺陷反饋來改善產(chǎn)品質量，但卻不知從何下手？ ……
如此等等問題，正在嚴重困擾那些業(yè)務快速發(fā)展、多項目操作、異地擴張的房地產(chǎn)企業(yè)。怎么辦？

最快捷、最有效的途徑就是學習和分享—尤其是學習標桿企業(yè)經(jīng)實踐檢驗被證明為成功的經(jīng)驗、以及高效能的工作方法和經(jīng)驗。

合創(chuàng)地產(chǎn)咨詢隆重推出《學習萬科-房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶群訴風險規(guī)避及預防辦法》，本次課程將區(qū)別于以往大家所參加的房地產(chǎn)客戶關系管理課程，談流程管理、談體系建設等方面內容，將全新呈現(xiàn)萬科在開發(fā)全過程中對各個業(yè)務節(jié)點的風險規(guī)避及預防，從而在源頭上大量的杜絕客戶群訴事件的發(fā)生，建立公司品牌。本課程將全維度解析客戶關系管理的精髓，與您一起分享標桿地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)實踐驗證的成功方法和經(jīng)驗，共同探討中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理發(fā)展之路。

【課程特色】

權威保證：萬科集團現(xiàn)任客服高管主講，專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富、生動活潑

最新知識：萬科現(xiàn)行的客戶關系管理最新策略、工作流程，內容真實鮮活。案例解決可借鑒

注重實戰(zhàn)：大量作業(yè)規(guī)范、指引等模板，學習后即可模仿套用，隨時和老師進行互動交流

【參會對象】

→房地產(chǎn)集團企業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理等具有推行企業(yè)制度改革權力的決策層；
→房地產(chǎn)集團企業(yè)負責客戶關系、營銷管理及物業(yè)管理的工作人員及相關協(xié)作人員；

【會議內容要點】

一、客戶群訴產(chǎn)生根源、客戶心理分析及帶給企業(yè)的影響
1、客戶群訴產(chǎn)生根源：開發(fā)商；客戶；市場
2、客戶心理分析：個體；群體；企業(yè)
3、對企業(yè)的影響：三年辛苦雪花銀一朝散盡

二、項目紅線內外的潛在風險及預防辦法
1、風險發(fā)生及處理結果
2、紅線內外風險因素要點解讀
3、紅線外設施建設與管理維護要點解讀
4、各類情況案例說明

三、項目教育配套的潛在風險及預防辦法
1、各類風險發(fā)生及處理結果
2、風險產(chǎn)生根源分析
3、法規(guī)內容解讀
4、如何正確處理好教育配套
5、案例補充說明

四、項目交通配套的潛在風險及預防辦法
1、各類風險發(fā)生及處理結果
2、風險產(chǎn)生根源分析
3、項目交通配套的風險規(guī)避指引要點解讀

五、項目商業(yè)配套的潛在風險及預防辦法
1、各類風險發(fā)生及處理結果
2、風險產(chǎn)生根源分析
3、行得通江湖要訣

六、項目設計變更產(chǎn)生的風險及預防辦法
1、設計是財富之源，也是罪魁禍首
2、根源分析
3、達摩之劍
4、預防之策

七、項目銷售承諾產(chǎn)生的風險及預防辦法
1、說到做不到給企業(yè)帶來的影響
2、要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”
3、案例說明規(guī)范及指引的使用

八、產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的風險及預防辦法
1、案例說明：產(chǎn)品缺陷給企業(yè)帶來的影響
2、產(chǎn)品缺陷無所不在，如何規(guī)避？
   欄桿安全
   鋁合金窗
  樓體全/私密
   使用功能
   裂縫/滲漏

九、重大客戶事件的應對辦法
1、八步曲
2、處理原則
3、過程要點
4、高度警惕

十、全環(huán)節(jié)綜述
1、拿地環(huán)節(jié)
2、設計環(huán)節(jié)
3、施工環(huán)節(jié)
4、銷售環(huán)節(jié)
5、交付環(huán)節(jié)

十一：互動交流

培訓費用：3600元/人（費用包含會議費、會議中餐、資料費、禮品費等）

培訓聯(lián)系：020-38248250 13539868881

聯(lián)系人：李小姐 賴小姐