疫情沖擊各個行業(yè)，零售業(yè)和服務(wù)業(yè)首當(dāng)其沖。在重創(chuàng)下，身陷困境的零售業(yè)怎樣自救？

　　01

　　災(zāi)難面前，零售業(yè)最敏感

　　零售業(yè)是對自然災(zāi)害最為敏感的行業(yè)，在天災(zāi)人禍發(fā)生后，搶購食品和生活用品自保是非常普遍的現(xiàn)象，因此，零售行業(yè)在大災(zāi)面前通常會面臨巨大的社會壓力。

　　這種壓力有那外兩個方面，首先內(nèi)部壓力主要來自以下幾個方面：供應(yīng)鏈中斷，成本急劇上升，現(xiàn)金流枯竭，到崗人力不足。

　　外部壓力則來自社會監(jiān)督。零售業(yè)和餐飲業(yè)被認為是所有行業(yè)中最不透明的行業(yè)。在災(zāi)難發(fā)生后，面臨市場嚴厲的監(jiān)督，還有顧客指責(zé)，輿論影響。一旦出現(xiàn)差錯，往往會給企業(yè)帶來致命傷害。

　　我為大家歸納一下零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，在這次疫情中面臨的困境。

　　餐飲業(yè)

　　先說餐飲業(yè)，網(wǎng)上有篇恒大研究所關(guān)于疫情對行業(yè)沖擊的報告，報告依據(jù)2019年春節(jié)期間餐飲和零售的銷售額，計算出今年春節(jié)7天，餐飲業(yè)共損失5000多億人民幣。中國餐飲協(xié)會也有統(tǒng)計，今年年夜飯退訂量達到94%。給節(jié)前購買大量食材的餐飲業(yè)造成巨大損失。

　　如果照目前的狀況持續(xù)下去，大部分餐飲企業(yè)堅持不了兩三個月。

　　購物中心

　　最近，百貨店、購物中心、大賣場都關(guān)門了。咱們國家的百貨店和購物中心采用的是聯(lián)營制經(jīng)營模式，主要靠招商。賣場一關(guān)門，里面的商戶，包括服裝、珠寶，還有餐飲、影院、娛樂之類的服務(wù)業(yè)基本停業(yè)損失慘重。

　　社區(qū)小微零售業(yè)、服務(wù)業(yè)

　　疫情對微小零售、服務(wù)業(yè)的沖擊最大。除了大型商場，家門口的小商小鋪也關(guān)門了。理發(fā)店、修理店、復(fù)印店、早餐店、推拿按摩店，社區(qū)生活服務(wù)業(yè)基本處于停頓狀態(tài)，這涉及到眾多人的生計問題。

　　北京大學(xué)和清華大學(xué)對995家中小企業(yè)做聯(lián)合調(diào)查。據(jù)調(diào)查表明，30%的中小企業(yè)認為今年營業(yè)收入會下降50%以上，有85%的企業(yè)聲稱持續(xù)不了三個月。

　　咱們國家就業(yè)主要的盤子是中小型企業(yè)，個體工商戶雖然規(guī)模微小但是數(shù)量多。如果商業(yè)服務(wù)業(yè)等勞動密集型企業(yè)陷入蕭條，會帶來整個社會的失業(yè)潮，將對社會穩(wěn)定造成非常大的影響。

　　我覺得疫情后最大的問題是整個社會的就業(yè)問題。

　　02

　　連三個月都堅持不下去？

　　這是打持久戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻

　　前面談到了零售業(yè)面臨的困境，現(xiàn)在的首要問題是如何活下去？

　　現(xiàn)在很多零售業(yè)說“我連三個月都堅持不了”。目前在各種預(yù)測中，樂觀的預(yù)測認為，最遲到5月左右，全國疫情能得到真正的控制。而悲觀的預(yù)測認為，如果疫情擴展到區(qū)域國家，失控時間將大大延長。因此，我覺得疫情不會短期內(nèi)結(jié)束的，要告誡零售業(yè)朋友，要從心理上、商品供應(yīng)鏈上、資金上做好打持久戰(zhàn)的準備，這是衡量企業(yè)生命力的關(guān)鍵時刻。

　　有幾點建議，供大家參考。

　　1. 堅定自我發(fā)展的信心。

　　在一個不確定的環(huán)境里，外部環(huán)境你控制不了，只能做到管好自己。

　　最近各級政府出臺了很多優(yōu)惠和減免政策，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。但是你不能指望只依靠政策就能過關(guān)，企業(yè)首先要立足于自我發(fā)展。

　　2. 疫情防控是頭等大事。

　　除了醫(yī)院外，零售業(yè)也是高風(fēng)險場所。天津?qū)氎姘儇洿髽潜环�，里面售貨員和顧客相互感染，近一千人被隔離。防疫是零售業(yè)不能出錯的第一任務(wù)，一旦被封店，將遭受很大損失。

　　3. 做好長期艱苦的準備，制定3～6個月的緊急防范風(fēng)險計劃。

　　咱們國家的零售業(yè)，基本上沒有風(fēng)險意識。然而現(xiàn)在世界并不太平，除了自然災(zāi)害外，還有恐怖主義襲擊，戰(zhàn)爭、社會動蕩等。在不確定的環(huán)境下，企業(yè)必須做好風(fēng)險管理的預(yù)案。

　　● 怎樣做好風(fēng)險管理預(yù)案？

　　可以參考日本企業(yè)的風(fēng)險管理體系，他們零售業(yè)的風(fēng)險管理做得很好。

　　2011年，日本政府吸取了東北大地震的教訓(xùn)，修訂災(zāi)害應(yīng)對法律。把永旺、711、全家等7家全國性的大型連鎖企業(yè)，納入國家災(zāi)害指定公共機構(gòu)名單。一旦發(fā)生災(zāi)難，企業(yè)走綠色通道，能將災(zāi)區(qū)所需生活用品最快送到指定地點。

　　● 企業(yè)怎樣建立3～6個月的應(yīng)急計劃？

　　強調(diào)以下幾點：

　　1. 重視價格管理。

　　前幾天大家看到了高價菜、高價口罩受到社會的指責(zé)，發(fā)國難財?shù)拿�聲不是企業(yè)所能承受的。所以災(zāi)難發(fā)生前要做好價格管理，執(zhí)行到位。

　　2. 保證商品質(zhì)量。

　　如果做不到質(zhì)量保證，出現(xiàn)質(zhì)次價高的商品，會給企業(yè)帶來重大的聲譽損害。

　　3. 確保供應(yīng)鏈管理。

　　穩(wěn)定的供應(yīng)是零售業(yè)渡過難關(guān)的重要保證。企業(yè)和生產(chǎn)商建立同盟，長期協(xié)作，才能共渡難關(guān)。

　　4. 關(guān)愛員工。

　　疫情下，不僅醫(yī)務(wù)人員是奉獻者，還有千百萬的售貨人員也在冒著風(fēng)險工作。醫(yī)務(wù)人員有政府的政策補助，售貨人員的補助要靠企業(yè)制定。超市的理貨員、收銀、快遞員，都是底層勞動者，養(yǎng)家不易，企業(yè)要給員工提供切實的幫助，保障員工健康，經(jīng)濟補償和激勵到位。你關(guān)愛員工，員工才能跟你一起努力。

　　5. 真心為顧客服務(wù)。

　　員工和顧客，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支柱。

　　我們國家的社區(qū)商業(yè)有缺陷，只強調(diào)商業(yè)，沒有關(guān)注社區(qū)。在災(zāi)難發(fā)生時，有責(zé)任感的企業(yè)要融入社區(qū)當(dāng)中，為居民提供更好的服務(wù)。企業(yè)可以從這幾個方面入手：

　�。�1）與居民信息共享，特別是食品安全方面的信息。

　�。�2）與居民一起，共同在社會上做貢獻。比如日本便利店里在地震時有募集捐款箱，給消費者提供防災(zāi)信息。

　�。�3）給老年人提供幫助。中國60歲以上的人口超過了總?cè)丝诘?7%，據(jù)統(tǒng)計，北京有30萬左右的空巢老人和獨居老人購買生鮮食品困難。災(zāi)難發(fā)生后，年輕人可以出去買菜，老年人怎么辦？只有鄰居會幫他們捎回一點菜來。社區(qū)能夠起到老年人和商業(yè)之間的橋梁作用。

　　災(zāi)難時，企業(yè)為社區(qū)、為居民、為弱者做出的服務(wù)和貢獻，我相信在災(zāi)后都會得到最好的補償。

　　6. 加強與政府、與媒體、與供應(yīng)商的協(xié)作。

　　我接觸過很多老板，他們只是悶頭做生意，沒有跟政府和社區(qū)居民建立密切聯(lián)系的意識。這次疫情，給我們企業(yè)在防災(zāi)、可持續(xù)發(fā)展方面，一個深刻反思的機會。

　　03

　　疫情過后，5大變化值得你關(guān)注

　　疫情改變不了零售業(yè)的基本格局，但是可以加快零售業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展的步伐。

　　疫情過后，零售業(yè)的發(fā)展肯定會發(fā)生很大的變化，有幾個方面值得關(guān)注。

　　1. 社區(qū)商業(yè)得到發(fā)展。

　　政府通過這次疫情要高度關(guān)注社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，把食品供應(yīng)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施加以重視。

　　2. 建立零售業(yè)與社區(qū)居民協(xié)作關(guān)系。

　　我們要做有溫度的零售業(yè)。對內(nèi)給職工關(guān)懷。疫情期間，配送小哥很辛苦，電商最好能給他們提供人文關(guān)懷。對外為顧客著想。超市與社區(qū)聯(lián)系，定期為老年人配送食物，提供家居服務(wù)。

　　舉個日本永旺的例子。永旺推出面向老年人的購物中心，老年人早上可以在里面鍛煉身體，中心里還有老年人的教室和俱樂部。

　　永旺經(jīng)常根據(jù)顧客要求去開發(fā)產(chǎn)品，比如根據(jù)老年人的需求開發(fā)盒飯產(chǎn)品，甚至連遺產(chǎn)咨詢，料理老年人后事的服務(wù)都有。企業(yè)與居民的信息互動，很受社區(qū)居民歡迎。

　　3. 消費者購買行為的變化。

　　通過疫情，消費者會反思自己的生活方式，關(guān)注健康自然。他們的購買行為也會發(fā)生變化，最近包裝肉、包裝菜開始暢銷，就是購買行為變化的反應(yīng)。

　　沙拉類凈菜在日本很普及，一包有12種或是6種蔬菜，回家加料一拌就可以吃。他們的料包市場也很全，像麻婆豆腐和回鍋肉有幾十種料包，附上詳細說明，回家炒出來的口味跟飯店類似。半成品和料包都是便利化商品。

　　另外，咱們國家相對富裕的60后步入老齡后，社會老齡消費進入快速發(fā)展時期。老齡消費的第一個市場就是健康食品。便利化商品和健康食品的市場有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

　　4. 線上、線下結(jié)合問題。

　　現(xiàn)在線上零售業(yè)銷售很好，但大部分線上企業(yè)是不賺錢的，最大問題是沒法控制成本。除了配送成本外，還有像蔬菜的毛利比較低，企業(yè)需要解決低毛利和高毛利商品的平衡問題。

　　人力資本上升，配送成本增加，解決這些問題，除了企業(yè)自己壓縮成本外，能得到政府支持很重要。

　　5. 零售聯(lián)盟組織的優(yōu)勢。

　　聯(lián)盟的力量體現(xiàn)在幾個方面：1. 信息共享。2. 開展商品開發(fā)和聯(lián)采，相互支持，共度難關(guān)。3. 內(nèi)部企業(yè)的互相學(xué)習(xí)交流。拿螞蟻商聯(lián)舉例。2017年由12家超市成立了螞蟻商聯(lián)，現(xiàn)在發(fā)展到有48家企業(yè)了。疫情發(fā)生后，商聯(lián)啟動應(yīng)急機制，連夜給位于湖北黃岡的聯(lián)盟企業(yè)黃商集團配送幾十噸消毒液，還有其他防災(zāi)產(chǎn)品，起到很好的社會效果。

　　我們經(jīng)過了這次疫情苦難，不能心安理得地就過去了，企業(yè)要吸取教訓(xùn)，深入反思，這樣才能做到可持續(xù)發(fā)展。