行業(yè)引領(lǐng)
    首倡“幸福商業(yè)” 共鑄誠(chéng)信廣州
    樹行業(yè)誠(chéng)信之風(fēng)，廣百集團(tuán)勇?lián)��?zé)任大旗。4月23日，集團(tuán)聯(lián)合廣州商業(yè)總會(huì)、新聞媒體開展“幸福廣東 責(zé)任商業(yè)”為主題系列活動(dòng)，發(fā)布了《2011年廣東幸福商業(yè)報(bào)告》，廣百倡導(dǎo)并與地區(qū)十余家商業(yè)名企聯(lián)名向公眾發(fā)布“幸福廣東商業(yè)宣言”，“商品、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)、員工、合作、弘揚(yáng)大愛”八項(xiàng)承諾擲地有聲，建設(shè)幸福廣東，商業(yè)責(zé)無旁貸。5月17日，廣百集團(tuán)作為廣州國(guó)企代表，參加廣州市“共鑄誠(chéng)信廣州”網(wǎng)絡(luò)直播訪談，集團(tuán)董事長(zhǎng)荀振英與廣大網(wǎng)友暢談了打造誠(chéng)信企業(yè)的做法和思路�！皻g迎每一位網(wǎng)友對(duì)廣百提出批評(píng)和建議”，荀董事長(zhǎng)一語誠(chéng)摯中肯的話，反映出廣百“打開大門，建設(shè)責(zé)任企業(yè)”的決心和魄力。

（圖片說明：一卷長(zhǎng)軸，承載廣州商企對(duì)建設(shè)幸福商業(yè)的莊嚴(yán)誓言。）

    顧客服務(wù)責(zé)任
    [數(shù)據(jù)] 本季度，顧客投訴個(gè)案103件，環(huán)比下降了62%；一次性解決投訴率達(dá)99.8%，上升了2個(gè)百分點(diǎn)。
    打造VIP品牌體系 首個(gè)“廣百薈”北京路落戶
    讓度利潤(rùn)，惠及顧客。針對(duì)上季反映顧客服務(wù)硬件設(shè)施不足的問題，廣百百貨北京路店在寸土寸金的銷售旺地，舍棄過千萬元的年銷售額、辟出600平方米面積，打造廣百首個(gè)VIP體系品牌——“廣百薈”。內(nèi)設(shè)免費(fèi)咖啡茶座、網(wǎng)吧，配置設(shè)施齊全的親子育兒室和VIP會(huì)客室，為顧客提供“商品之外”的尊貴服務(wù)。

（圖片說明：廣百首個(gè)VIP體系品牌“廣百薈”給顧客帶來賓至如歸的感覺）

 
（圖片說明：一面面錦旗背后是一件件感動(dòng)服務(wù)的故事和經(jīng)典案例）
 

     廣百股份店長(zhǎng)全省奪冠  彰顯廣百管理服務(wù)水平

    廣百通過“管理年”狠抓門店標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過廣百商學(xué)院對(duì)管理人員全方位培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)。7月13日，廣百成都店副店長(zhǎng)張曉彤在第二屆廣東省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)選拔大賽總決賽中，以總分第一奪得桂冠并將獲省總工會(huì)授予省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�；張曉彤、蔡勁松、蘇惠隆、秦詩(shī)杰等四位店長(zhǎng)當(dāng)選“廣東省十佳店長(zhǎng)”；通過參賽，鍛煉集團(tuán)人才隊(duì)伍，提升集團(tuán)品牌形象，展示集團(tuán)抓服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化的成果。
 

    商品質(zhì)量、安全責(zé)任
    [數(shù)據(jù)] 本季度集團(tuán)各門店抽查商品質(zhì)量472種，抽查數(shù)量比上季度增加近2倍。組織2494名員工參加安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行208次安全檢查。
 
   “涉塑”商品主動(dòng)下架  電梯安全檢查雷厲風(fēng)行
    6、7月，臺(tái)灣塑化劑風(fēng)波和電梯安全事件，凸顯商品質(zhì)量安全與設(shè)備設(shè)施安全問題。讓“群眾買得放心，來得安全”，廣百集團(tuán)深知此責(zé)任重如泰山。6月4日廣百超市聞知臺(tái)灣進(jìn)口食品受塑化劑污染消息后，立即開展相關(guān)商品清查，在沒有接到上級(jí)主管部門的通知前，主動(dòng)下架所有涉嫌質(zhì)量問題的商品，待質(zhì)檢報(bào)告出具檢測(cè)結(jié)果后，才逐個(gè)上架。
    北京地鐵電梯運(yùn)行事故公布后，集團(tuán)公司立即要求屬下單位加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理，開展了電梯安全專項(xiàng)檢查，對(duì)正在使用、安裝、維修、改造的電梯進(jìn)行徹底清查，對(duì)現(xiàn)有的電梯的日常管理制度進(jìn)行全方位梳理。以高度的社會(huì)責(zé)任感，為顧客和員工提供安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。

    伙伴權(quán)益責(zé)任與企業(yè)發(fā)展
    百貨連鎖三喜臨門   “廣州光谷”盛大開盤
    廣百與合作伙伴緊密合作，互惠共贏，攜手發(fā)展，踐行合作“十字”理念，創(chuàng)造發(fā)展商機(jī)。百貨業(yè)態(tài)三喜臨門，GBF風(fēng)尚廣百梅開二度，落座北京路步行街；增城東匯城項(xiàng)目成功簽約，填補(bǔ)廣州東部布點(diǎn)空白；簽約肇慶時(shí)代廣場(chǎng)合作握手，邁出廣百超市獨(dú)立開店第一步。展貿(mào)批發(fā)業(yè)態(tài)突飛猛進(jìn)，廣百集團(tuán)與合作伙伴精誠(chéng)合作，克服種種不利條件，在一片空地樹起一座新城。廣州國(guó)際商品展貿(mào)城一期――“廣州光谷”震撼面世，開盤當(dāng)天場(chǎng)面火爆，以其前瞻性定位和科學(xué)細(xì)致的市場(chǎng)策劃，贏得市場(chǎng)及行業(yè)高度認(rèn)可。

 
（圖片說明：廣百北京路GBF店盛大開業(yè)，為繁榮廣州商業(yè)、方便顧客消費(fèi)再燃點(diǎn)新的風(fēng)景）

 
（圖片說明：“廣州光谷”火爆開盤，為廣州打造國(guó)際商貿(mào)中心做出新的貢獻(xiàn)。）

    員工權(quán)益責(zé)任
   “早茶會(huì)”傾聽員工心聲  “員工飯?zhí)谩?關(guān)懷員工溫飽
    本季度，廣百集團(tuán)全面實(shí)施打造“幸福廣百工程”，推出惠民措施34條。創(chuàng)新內(nèi)部溝通交流機(jī)制，實(shí)施“員工早茶會(huì)”和“董事長(zhǎng)、工會(huì)主席QQ在線”制度，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)每月赴各基層一線，本季召開37次早茶會(huì)，共有集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)57人次與400多名員工共飲早茶，交流溝通；董事長(zhǎng)、工會(huì)主席與200多名基層員工通過即時(shí)聊天形式，聽取意見，共話幸福。時(shí)刻把員工放在心上，關(guān)心員工冷暖、溫飽。
廣百百貨北京路店、新大新北京路店克服種種困難，在“寸土尺金”商圈物業(yè)中，辟出專門的員工就餐區(qū)，開設(shè)“廣百百貨員工餐廳”，有效改善了員工用餐環(huán)境，使員工快樂工作，享受工作。

 
（圖片說明：“民以食為天”，廣百傾力打造員工飯?zhí)�，關(guān)心員工飲食健康和安全）