2019年8月22日，以“未來(lái)+”為主題的宜家中國(guó)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京舉辦。宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳與宜家中國(guó)的幾位核心高管共同解讀了關(guān)于宜家未來(lái)3年在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略及商業(yè)重點(diǎn)。

    發(fā)布會(huì)上，安娜·庫(kù)麗佳表示，中國(guó)是一個(gè)偉大的市場(chǎng)，宜家正在關(guān)注中國(guó)人的生活以及他們的期待，未來(lái)+戰(zhàn)略主要圍繞多元化渠道、數(shù)字化、家居生活服務(wù)專家三個(gè)方面展開(kāi)。宜家中國(guó)在未來(lái)一年內(nèi)將吸引3000名人才加入，預(yù)計(jì)2020財(cái)年將是宜家在中國(guó)投入最大的一年，投入金額大約為100億元，將成立數(shù)字化創(chuàng)新中心，為更多中國(guó)大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

    關(guān)于多元化渠道，宜家中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展副總裁弗朗索瓦·勃朗特表示，中國(guó)市場(chǎng)非常龐大，宜家在其中起到領(lǐng)導(dǎo)作用，由于中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展得太快，購(gòu)物體驗(yàn)很方便，使得消費(fèi)者形成了獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣，因此宜家選擇“上線”了，更貼近消費(fèi)者。在數(shù)字化的嘗試不僅是關(guān)于中國(guó)，也是關(guān)于線上與線下的融合。

    關(guān)于數(shù)字化技術(shù)，宜家中國(guó)區(qū)首席數(shù)字官李宗穎表示，我們的消費(fèi)者不考慮渠道，他們既有線上也有線下消費(fèi)，在兩種消費(fèi)方式之間切換。我們活在數(shù)字化的世界中，很多人認(rèn)為數(shù)字化=線上，但我們認(rèn)為所謂的數(shù)字化世界，是包括兩者，是線上線下的無(wú)縫銜接。

    李宗穎同時(shí)也講解了定義實(shí)體零售價(jià)值的新方法。他提出，實(shí)體零售店的價(jià)值不僅是體現(xiàn)在銷售額，而是同時(shí)包括，流量+數(shù)據(jù)+顧客體驗(yàn)+獲客。例如，一家實(shí)體零售店，每年產(chǎn)生2000萬(wàn)的銷售額，同時(shí)會(huì)在流量+數(shù)據(jù)+顧客體驗(yàn)+獲客四個(gè)指標(biāo)各創(chuàng)造500萬(wàn)的（增量）價(jià)值，所以，實(shí)體零售創(chuàng)造的價(jià)值就是4000萬(wàn)。

    關(guān)于服務(wù)，宜家中國(guó)區(qū)商業(yè)副總裁張麗娜表示，家居是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的下一個(gè)重心。宜家中國(guó)每年拜訪成百上千的中國(guó)家庭，用專業(yè)解決方案去解決實(shí)際存在的痛點(diǎn)。宜家希望未來(lái)在中國(guó)的定位是“家居生活服務(wù)專家”，9月將正式推出宜家“全屋設(shè)計(jì)服務(wù)”，根據(jù)顧客需求和情況定制虛擬化解決方案，并與中國(guó)家庭共創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，中國(guó)成為除了瑞典之外，唯一一個(gè)海外家居生活設(shè)計(jì)中心。

    宜家自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，截至目前，在大陸地區(qū)已經(jīng)覆蓋21個(gè)城市，擁有27家商場(chǎng)、2家體驗(yàn)中心、4個(gè)物流分撥中心和7個(gè)配送中心，電商業(yè)務(wù)也已經(jīng)開(kāi)通227個(gè)城市。2018年財(cái)年，宜家中國(guó)創(chuàng)造了146億元的銷售額，同比增長(zhǎng)9.3%，商場(chǎng)訪客數(shù)量超過(guò)9830萬(wàn)，會(huì)員總數(shù)超過(guò)2200萬(wàn)，社群粉絲超過(guò)1550萬(wàn)。