當一場疫情讓全行業(yè)的目光開始投向線上，凱德的數(shù)字化進程悄然加速，自有電商平臺凱德星商城實現(xiàn)跨越式發(fā)展，交出了一份令人欣喜的成績單。凱德在中國全年線上銷售額超2億，為去年的10倍。凱德生活圈“起跑”，步入提速階段。

  線上業(yè)務(wù)從0到2億，既是水到渠成，也是疫情挑戰(zhàn)下主動突圍取得的成果。凱德從2015年開始持續(xù)推進數(shù)字化戰(zhàn)略，面向集團全場景客戶推出數(shù)字化平臺凱德星，圍繞零售、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、出行住宿等多元業(yè)務(wù)場景探索智慧解決方案。今年在疫情催化下，凱德趁勢發(fā)力線上，構(gòu)建020200數(shù)字生態(tài)模式“凱德生活圈”，形成線上線下人貨場同構(gòu)的完整閉環(huán)。

  凱德集團總裁兼中國區(qū)首席執(zhí)行官羅臻毓表示：“今年線上業(yè)務(wù)取得的小成績，標志著我們的數(shù)字化進程又向前邁進了一步。但數(shù)字化變革無法一蹴而就，仍然任重道遠。相較于業(yè)績數(shù)字，更具價值的是大家觀念的轉(zhuǎn)變，和我們所建立起來的數(shù)字化能力。我們不僅要實現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更要用我們的能力為合作伙伴賦能，培育后疫情時代‘新常態(tài)’下的商業(yè)增長新動能�！�

  目前已有2,000多家租戶入駐凱德星商城，商城SKU超過9萬個，涵蓋手機數(shù)碼、美妝個護、母嬰玩具、廚具家電、服飾箱包、家紡家居、餐飲、酒店等多個品類。商城中的商戶同時也是線下凱德購物中心租戶，消費者可以在實體店鋪直觀了解并體驗商品，在商城下單購買時，既可以選擇到店自提，也可以選擇快遞到家，擁有更多、更靈活的選擇。同時，除了實體商品，凱德星商城還提供雅詩閣房券、餐飲服務(wù)、美容服務(wù)、體檢服務(wù)等生活服務(wù)類商品，滿足更多維度的消費需求。

  凱德集團（中國）商業(yè)管理首席執(zhí)行官陳永明表示：“在今年的‘疫情’大考中，凱德的數(shù)字化平臺，一方面幫助租戶快速轉(zhuǎn)型線上，最大程度減輕了疫情影響；另一方面也驗證了我們的平臺能力和模式是能夠跑通的，為繼續(xù)探索未來零售模式奠定了有利基礎(chǔ)。接下來我們要跟租戶一起跑的更快，讓凱德生活圈成為所有人共享共贏的平臺。”  

  凱德星商城集“會員忠誠度計劃、O2O管理、電商、大數(shù)據(jù)分析”于一體，不僅為租戶提供了一個新的銷售渠道，更隨著平臺功能全面強化，形成了一系列核心能力和優(yōu)勢，為租戶運營賦能，幫助租戶提高盈利能力。

  突破時間和空間壁壘，開啟隨時隨地銷售模式。依托凱德生活圈，商戶不僅從時間維度延長了銷售時間，實現(xiàn)線上線下7X24不打烊；同時也能從空間維度打破地域界限，觸達更廣泛的客群，獲得新的增長空間。例如，目前上線凱德星商城的租戶，外地購買客戶占比55%。

  提供直播、社群和導(dǎo)購等多種營銷工具，助力提升銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。“星直播”于今年4月份上線凱德星商城以來，共開展近350場直播活動，累計直播銷售額超過6000萬，貢獻了約三分之一的總線上銷售額，最高單場直播銷售超過1000萬。凱德的“星主播”團隊也不斷壯大。  

  從具體實踐來看，“星直播”不僅成為了租戶營銷新利器，如數(shù)碼、美妝、美食、生活方式等各種主題性專場直播、樂享季和許愿季的全國跨區(qū)域直播接力；也成為凱德及旗下項目與用戶交流互動的新窗口，校園招聘、公益活動、音樂節(jié)、員工活動等更多不同場景也走入“星直播”并取得良好反響，加深了與用戶的情感連接。

  通過自建商業(yè)、辦公、園區(qū)等社群，以及品牌商戶社群聯(lián)動，凱德所構(gòu)建的社群矩陣粉絲數(shù)量超過12萬。借助社群運營，精準匹配人貨場，提高銷售轉(zhuǎn)化。同時，“凱德好物官”計劃，通過“分享-轉(zhuǎn)化銷售-賺取積分”的社交電商模式，數(shù)字化賦能智慧導(dǎo)購，獲得社群裂變和增長。目前，近2,500名線上導(dǎo)購貢獻了線上總銷售額的10%。

  借助精準營銷激活存量用戶，為商城帶來增量銷售�；�于凱德旗下廣泛的實體商業(yè)場景，環(huán)繞各業(yè)態(tài)的線上平臺與觸點，凱德星沉淀了大量高質(zhì)量、高粘性的存量用戶，迄今可觸達用戶數(shù)超過1500萬。根據(jù)客戶價值及生命周期，持續(xù)進行自動化、個性化營銷，將優(yōu)質(zhì)流量引至商戶的線上門店，打通線上線下的購物場景。目前已為租戶帶來30%的增量收入機會，同時提升了消費者的購物體驗。

  此外，為解決網(wǎng)上購物的訂單迅速增長，要求發(fā)貨時效，但資金卻難以快速周轉(zhuǎn)的問題，凱德星商城的全自動結(jié)算能力，發(fā)貨就能按周結(jié)算提現(xiàn)，助力企業(yè)加快回款速度，為緩解現(xiàn)金流壓力提供了極大的支持。

  前不久，凱德集團發(fā)布了“下個20年”業(yè)務(wù)發(fā)展框架，將數(shù)字化戰(zhàn)略列為三大核心原則之一。凱德將繼續(xù)通過數(shù)字化平臺能力，發(fā)揮旗下多元業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為合作伙伴及消費者創(chuàng)造更多價值。（圖片來源：凱德集團）