用戶體驗(yàn)的回歸，以及新場景的創(chuàng)造能力、衍生能力，實(shí)現(xiàn)的正是用戶服務(wù)的升維，也是如今新零售品牌的核心成功因素。

　　擼鐵、跑步、瑜伽、苦練人魚線……貼上“愛運(yùn)動(dòng)”標(biāo)簽的人，在如今的消費(fèi)升級大潮之下，通常還會(huì)具有很多其他特質(zhì)：

　　“管得住嘴”：“三分靠練，七分靠吃”。低脂、健康、營養(yǎng)、輕餐、餐桌美學(xué)等，可以說是這些人的飲食關(guān)鍵詞。

　　音樂發(fā)燒友：運(yùn)動(dòng)時(shí)必須要有音樂相配。與運(yùn)動(dòng)內(nèi)容相配的律動(dòng)感，對于增加運(yùn)動(dòng)過程的享受感相當(dāng)重要，這也是近年從運(yùn)動(dòng)耳機(jī)到運(yùn)動(dòng)歌單大熱的原因。

　　裝備“愛好者”：運(yùn)動(dòng)服的“時(shí)裝化”趨勢。既重功能性，又重時(shí)尚性，運(yùn)動(dòng)達(dá)人把運(yùn)動(dòng)潮流風(fēng)帶進(jìn)了更多場合。

……

　　運(yùn)動(dòng)不再是單一行為，“動(dòng)起來”的概念已經(jīng)融入人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面。從餐飲、音樂、服飾到生活方式等等，運(yùn)動(dòng)正在和更多場景跨界、融合。

　　健身房品牌也在這股浪潮之中不斷創(chuàng)新。

　　以最具代表性的新型零售化健身房品牌之一SUPERMONKEY超級猩猩為例，與Wagas、QQ音樂、摩登天空運(yùn)動(dòng)廠牌、薇姿等眾多跨界品牌持續(xù)擴(kuò)展的合作，為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、實(shí)體空間賦予了更多新的場景，為運(yùn)動(dòng)愛好者從運(yùn)動(dòng)場景到日常生活場景，都創(chuàng)造了更豐富、更有趣、更有態(tài)度、更有歸屬感的體驗(yàn)。

　　這種對用戶體驗(yàn)的回歸，以及新場景的創(chuàng)造能力、衍生能力，實(shí)現(xiàn)的正是用戶服務(wù)的升維，也是如今新零售品牌的核心成功因素。

　　1

　　運(yùn)動(dòng)的零售模式

　　基于內(nèi)容的痛點(diǎn)解決方案

　　新零售品牌的成功關(guān)鍵，是能否真正解決問題。

　　對于想獲得專業(yè)指導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)愛好者來說，傳統(tǒng)健身房最令人詬病的問題是：教練熱衷于“賣卡”，課程“花哨”但缺少內(nèi)容性，用戶需求特別是精神、情感需求難以得到滿足。

　　從而，用戶轉(zhuǎn)化率低、活躍度低、品牌價(jià)值難以提升，成為大多數(shù)健身房品牌的“痛點(diǎn)”。

　　變買賣關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，變追求豪華環(huán)境、高級器械為追求用戶極致體驗(yàn)，正是超級猩猩基于“運(yùn)動(dòng)內(nèi)容”，以新零售模式解決行業(yè)“痛點(diǎn)”的關(guān)鍵。

　　不辦年卡、按次付費(fèi)預(yù)約健身場地，每3個(gè)月即會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行迭代優(yōu)化的超過100種課程選擇，健身用戶曾經(jīng)被忽略的體驗(yàn)被超級猩猩放在首位，更多中產(chǎn)階層消費(fèi)者能夠重新享受運(yùn)動(dòng)的樂趣。

　　而運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是超級猩猩所打造的健身行業(yè)內(nèi)容研發(fā)與培訓(xùn)中心——超猩學(xué)院，以及品牌未來的戰(zhàn)略核心——教練賦能投資計(jì)劃。避免“賣卡提成”造成的經(jīng)濟(jì)壓力，教練能夠保持純粹的運(yùn)動(dòng)教學(xué)熱情，在“教學(xué)相長”的方式中獲得個(gè)人成長，進(jìn)而專注于適合中國人的健身團(tuán)體課的先鋒內(nèi)容體系研發(fā)。

　　超級猩猩發(fā)布

　　“Super Banana Program”教練賦能投資計(jì)劃

　　在行業(yè)流失率40%-60%的背景下，超級猩猩4年來吸納了近100名專職教練，卻保持0流失率。

　　這不僅保證了核心內(nèi)容與產(chǎn)品的領(lǐng)先性與迭代可能，也最大程度實(shí)現(xiàn)了教練個(gè)人IP的塑造。質(zhì)量有保證的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容、個(gè)人魅力十足的課程教練，配合超級猩猩不斷深化的社群化運(yùn)營方式，既能持續(xù)吸引想要嘗試健身的新用戶，同時(shí)還保證了健身愛好者的二次復(fù)購率。

　　一端實(shí)現(xiàn)教練價(jià)值挖掘，另一端實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)動(dòng)健身體驗(yàn)創(chuàng)新，能夠主動(dòng)突破傳統(tǒng)桎梏，為健身行業(yè)兩端賦能，超級猩猩為行業(yè)“痛點(diǎn)”提供了可行且有效的解決方案。而這種對商業(yè)本質(zhì)的回歸，也正是品牌受到消費(fèi)者歡迎、受到資本關(guān)注的本質(zhì)原因。

　　2

　　持續(xù)的場景衍生

　　新鮮的生活方式體驗(yàn)

　　在為行業(yè)賦能的同時(shí)，超級猩猩還在積極的實(shí)現(xiàn)對用戶生活場景的賦能。

　　畢竟，貼上運(yùn)動(dòng)標(biāo)簽的運(yùn)動(dòng)健身愛好者，實(shí)際是選擇了“變得更好”的自我提升之路，這種升級可以涉及到生活方式的每一方面。超級猩猩不斷促成跨界合作，將體驗(yàn)細(xì)節(jié)場景化，在創(chuàng)造年輕人喜歡的生活方式上從未停止過深度探索的腳步。

　　因?yàn)�，為人們體驗(yàn)健康生活方式提供新的選擇和嘗試的機(jī)會(huì)，便是超級猩猩的初心。

　　例如近期，與全國知名健康輕食連鎖品牌Wagas達(dá)成戰(zhàn)略合作，倡導(dǎo)“快樂運(yùn)動(dòng)+營養(yǎng)餐食”的“橙黃風(fēng)暴”，正在“席卷”主要一線城市，為人們能夠享受更健康精致的生活創(chuàng)造全新的可能。

　　Wagas的門店裝飾中融入了超級猩猩城市運(yùn)動(dòng)櫥窗的元素，并與超級猩猩共同推出聯(lián)名健康輕食“SUPERMONKEY 輕食套餐”。

　　對于超級猩猩的用戶來說，以健康飲食開啟美好生活正是他們所追求的。更何況，合作雙方還為此推出了極富吸引力的激勵(lì)機(jī)制：新用戶可獲得專享禮券進(jìn)行約課，老用戶每周在超級猩猩完成3次運(yùn)動(dòng)打卡，便可在Wagas全國門店享受輕食套餐優(yōu)惠。

　　對于Wagas來說，雙方品牌用戶畫像的重合度很高、選址也有所共通，合作之后不僅原有用餐環(huán)境被賦予了全新的場景體驗(yàn)，更能獲得顯著的引流效果與更高的消費(fèi)拉動(dòng)效率，1+1>2的品牌效應(yīng)十分明顯。

融入超級猩猩設(shè)計(jì)元素的Wagas門店場景

Wagas推出的“超級猩猩輕食套餐”

　　跨界餐飲之外，超級猩猩的場景衍生能力還體現(xiàn)在諸多方面。

　　與摩登天空旗下、中國第一個(gè)具備音樂基因的運(yùn)動(dòng)廠牌——Modern Sky Sports摩登天空運(yùn)動(dòng)廠牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，包括線下健身空間、健身周邊產(chǎn)品、超級猩猩線下活動(dòng)、摩登天空運(yùn)動(dòng)節(jié)等在內(nèi)，更多元、新鮮的運(yùn)動(dòng)場景、健身體驗(yàn)將基于雙方全面深入的合作而“誕生”，引領(lǐng)當(dāng)下年輕人享受“運(yùn)動(dòng)x音樂x潮流”的生活方式。

　　與QQ音樂合作，雙方以“音樂＋運(yùn)動(dòng)”為主題，在線上推出了跑步電臺(tái)，并發(fā)布了持續(xù)更新的、與不同運(yùn)動(dòng)場景匹配的健身歌單，刷新了運(yùn)動(dòng)場景下的音樂體驗(yàn)。同時(shí)，雙方實(shí)現(xiàn)了線上線下資源的互通與引流，并基于被植入了“音樂墻”等主題元素的健身空間，讓用戶獲得深度的體驗(yàn)與互動(dòng)。

QQ音樂X超級猩猩的運(yùn)動(dòng)歌單

設(shè)計(jì)有QQ音樂墻的超級猩猩線下門店

　　此外，與薇姿等護(hù)膚品牌合作推出的新產(chǎn)品也在重塑不同的生活場景。超級猩猩對于新場景的創(chuàng)造能力、衍生能力，不僅讓用戶在特定健身場景下獲得更豐富體驗(yàn)，也讓具有運(yùn)動(dòng)需求的用戶以更新鮮、輕松、有趣、有品的方式在多重場景之下獲得感官需求滿足。

　　能夠以全新場景重新定義生活方式，對于未來商業(yè)品牌而言，恰是創(chuàng)造用戶鏈接的基礎(chǔ)。

　　3

　　感染力的深度影響

　　城市運(yùn)動(dòng)生活方式的引領(lǐng)者

　　新零售的“新”，除了體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，更體現(xiàn)在商業(yè)“新”生態(tài)的塑造上。新零售品牌所帶來的高流量，以及流量背后的高轉(zhuǎn)化，將能夠帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的效率提升，實(shí)現(xiàn)共享共贏。

　　超級猩猩的理想也志在于此，今年全新推出的“城市運(yùn)動(dòng)櫥窗”定位概念就是其賦能商圈、賦能城市的重點(diǎn)。

　　城市中心的商圈位置、落地玻璃的櫥窗感、體驗(yàn)感強(qiáng)的團(tuán)體課程，這些物理和心理層面的精心設(shè)計(jì)，造就了超級猩猩的城市運(yùn)動(dòng)櫥窗。

　　借助運(yùn)動(dòng)櫥窗，運(yùn)動(dòng)者能以更獨(dú)特的視角感知自己所在的城市。同時(shí)，他們身上所散發(fā)的愛運(yùn)動(dòng)、無所束縛、積極向上的生活態(tài)度，感染并驅(qū)動(dòng)更多人去探索城市生活的精彩。

　　這種“有活力的時(shí)尚”，讓運(yùn)動(dòng)櫥窗承載著普羅大眾寄托情感、尋求理想的希冀，連接起人與城市生活。正如超級猩猩創(chuàng)始人跳跳女士所表示，“運(yùn)動(dòng)的人和場景本來就是最棒的櫥窗，它會(huì)讓城市街區(qū)散發(fā)活力和正能量”。

　　這種活力也讓超級猩猩不再是占據(jù)商場空間的普通健身房，而是可以將運(yùn)動(dòng)與商業(yè)項(xiàng)目內(nèi)其他品牌聯(lián)動(dòng)起來，使整個(gè)商業(yè)、乃至整個(gè)商圈更有吸引力和互動(dòng)性。

超級猩猩的首家主題店——位于上海人民廣場來福士首層的“白色劇院主題店”

　　有數(shù)據(jù)顯示，超級猩猩為所在單個(gè)商業(yè)綜合體輸送的優(yōu)質(zhì)客流量日均超過500人次，不僅包含來健身的人，還有健身前后一起吃飯逛街的朋友，真正達(dá)成合作共贏。

　　而基于目前超級猩猩全國40家門店的平均效率：平均排課12節(jié)，滿員率70%，排隊(duì)訂單200%，坪效遠(yuǎn)超同行，包括來福士、新天地、合生匯等商業(yè)綜合體都已與超級猩猩達(dá)成了深度合作。

　　可以期待，隨著超級猩猩100個(gè)“城市運(yùn)動(dòng)櫥窗”計(jì)劃在深圳、上海、北京、南京、杭州、廣州、成都、重慶、武漢等城市核心商圈核心位置的推進(jìn)，“Super Life Super Me”理念之下的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)革新，將為更多城市賦能，以城市級健康生活方式煥發(fā)城市的活力。

　　結(jié)語

　　以超級猩猩為代表的新零售品牌，代表的從來不是一個(gè)單一業(yè)態(tài)，而是一種生活方式、一種價(jià)值理念認(rèn)同。

　　依托于這種品牌精神內(nèi)核，這些新零售品牌才能一方面打破傳統(tǒng)行業(yè)模式束縛，另一方面不斷跨界、突破，衍生出與消費(fèi)者理想生活方式相關(guān)的豐富場景，從而創(chuàng)新體驗(yàn)、提升效率、打開流量、輸出價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)對行業(yè)的賦能、對場景的賦能、對城市的賦能。